Garantía
Todos los instrumentos nuevos tienen garantía. La garantía te la damos nosotros, junto con la marca: el reclamo lo hacés acá y nos ocupamos del resto.
Garantía oficial
Productos nuevos: generalmente 12 meses para instrumentos y 6 meses para electrónica activa. La respondemos nosotros, junto con la marca.
El plazo exacto depende de cada marca y producto. Te lo confirmamos en el momento de la compra y queda registrado en tu factura.
Cómo hacer un reclamo
Si tu instrumento presenta una falla dentro del período de garantía:
- Contactanos por WhatsApp con foto/video del problema.
- Si corresponde a garantía, coordinamos el ingreso al taller oficial.
- Vos no hacés trámites: nosotros gestionamos todo con el importador.
Qué cubre la garantía
Sí cubre: defectos de fabricación, fallas de electrónica, problemas estructurales del instrumento que aparezcan en uso normal.
No cubre: golpes, caídas, daños por humedad o exposición al sol, modificaciones realizadas por terceros, desgaste natural (cuerdas, parches, fundas).
Productos usados / consignación
Los instrumentos usados o en consignación se venden en el estado en que están. No tienen garantía de fabricante, pero los probamos y describimos su estado real antes de la venta.
Podés probarlos en el local antes de decidir. Si surge algún problema obvio que no detectamos, lo solucionamos.
Garantía de luthería
Los trabajos del taller de luthería tienen 10 días corridos de garantía de mano de obra desde que retirás el instrumento.
Servicio post-venta
Más allá de la garantía formal, si tenés cualquier consulta sobre tu instrumento — tornillo flojo, ajuste de octavación, problema con la pastilla — pasá por el local. Mientras seas cliente nuestro, los ajustes menores y consultas técnicas son sin cargo.
Si compraste a distancia, tenés 10 días corridos para arrepentirte: Botón de arrepentimiento.